سياسة الاسترجاع والاستبدال

نسعى في بيكانو إلى تقديم منتجات بجودة عالية وضمان رضا عملائنا، ونحرص على تجهيز وتغليف الطلبات بعناية قبل شحنها.

نظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظًا على جودة وسلامة المنتجات.

يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول منتج مختلف عن الطلب، أو وجود تلف أو عيب في المنتج عند الاستلام، على أن يتم التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه، ما لم يكن سبب الطلب وجود عيب أو تلف لا يمكن اكتشافه إلا بعد فتح العبوة.

في حال ثبوت وجود خطأ من بيكانو أو تلف أثناء التوصيل، سنتحمل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم تعويض العميل بالطريقة المناسبة وفقًا للحالة.

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الحالات الناتجة عن سوء حفظ أو تخزين المنتج بعد استلامه، أو تغير الرغبة في المنتج بعد فتحه.

يتم التعامل مع المبالغ المستردة – عند استحقاقها – وإعادتها عبر وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وفق المدة والإجراءات الخاصة بمزود خدمة الدفع.

وتطبق هذه السياسة بما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.